"ルール&マナー","サポートスタッフ","" "0","GMとは" "1","GMを呼ぶべき時" "2","GMに関する苦情・ご意見" "3","快適なプレイのために協力いただきたいこと　" "4","余録" "&pre=01;&style=Tg16b;GMとは&style; &style=spacer02;　&style; &style=Tk15;&image=im02;ファイナルファンタジーXIの舞台「ヴァナ・ディール」は、プレイヤーの皆さんとスクウェア・エニックスが作り出す仮想世界であり、現実世界と同じくさまざまな出来事や問題が毎日起こっています。その出来事の中にはゲームプレイとして解決できないものや、プレイとして解決されるべきでないものも存在します。それらを解決するために用意された特別なスタッフが「ゲームマスター(GM)」、問題の解決を通じて皆さんを支援する活動が「ゲームマスターサポート」です。 &style=Tk16b;GMの役目・役割&style; ファイナルファンタジーXIのGMは、プレイヤーの皆さんに快適にゲームをプレイできるよう、またヴァナ・ディールで楽しく過ごしていただくことを目的として活動しています。 &image=ng01;GMをとりまく組織 　プレイヤーの皆さんからの問い合わせ窓口、プレイに関わる主要な組織と 　して、次の3つが存在します。 &style=spacer02;　&style; &style=Tr15;[ゲームマスター(GM)]&style; 　ゲーム内の対応を主として、プレイヤーの皆さんへのサポートを行いま 　す。その他のチームに問題の対処を依頼するなど、各チームが活動する起 　点の一つとなる存在です。 　また、違反行為の取り締まりや、違反したプレイヤーに対する注意や警 　告、ゲームアカウントの一時停止などの懲戒処理を行うこともあります。 　この懲戒処理は、アカウントアドミンチームによって妥当性の審査が行わ 　れます。 &style=spacer02;　&style; &style=Tr15;[インフォメーションセンター]&style; 　課金問い合わせやゲーム機器問題など、ゲームプレイ以外の問題に対処、 　解決するために活動します。電話、Eメールにより直接プレイヤーの皆さ 　んから事情を伺います。問題に応じてその他のチームに対応を依頼するな 　ど、各チームが活動する起点の一つとなる存在です。 &style=spacer02;　&style; &style=Tr15;[アカウントアドミンチーム]&style; 　規約違反を犯したプレイヤーの懲戒処理を管理するチームです。GMによ 　る懲戒処理に対する不服申し立て受付・審査を担当しています。重度の規 　約違反者に対して行われるゲームアカウントの永久停止は、GMではなく 　アカウントアドミンチームによって審査・決定されます。 &image=ng01;GMが基本とするルール 　GMは常に次のルールを守り、プレイヤーの皆さんをサポートします。 &style=spacer02;　&style; 　・常にプレイヤーの皆さんに楽しくプレイしていただくことを目的として 　　行動します 　・プレイヤーの皆さんが楽しくプレイするために必要な情報を、可能な限 　　り提供します 　・プレイヤーの皆さんが楽しくプレイするための要望には、可能な限りお 　　応えします 　・問い合わせを頂いた場合には、何らかの形で必ずお応えします 　・プレイヤーの皆さんそれぞれの楽しみを尊重します &image=ng01;GMはゲーム内の存在？ 　GMは皆さんに快適に過ごして貰うためにあらゆる手段をとって活動する 　ため、その中にはゲーム外の活動が多く含まれます。しかし、GMはゲー 　ム内のキャラクターとしても存在します。プレイヤー間のトラブルの仲 　裁に入るなど、ゲーム内の存在としての役割を担う場合もあります。 &style=Tk16b;GMの姿&style; &image=im03;キャラクター上に表示されるGMの名前は赤い文字で表示され、その隣に「GM」と書かれたアイコンが表示されます。また、赤い特殊な装備を身に着けており、姿を見るだけでGMだとわかるようになっています。 なお、姿を出さずに対応を行うケースもあります。 &style=Tk16b;GMの種類&style; GMには次の2種類が存在します。 &style=Tr15;[サポートGM]&style; &image=ic01;GMコール、その他活動でプレイヤーの皆さんをサポートします。すべてのGMがサポートGMに該当します。 &style=Tr15;[シニアGM]&style; &image=ic02;サポートGMとして活動すると共に、GM業務の現場責任者として全業務を監督しています。 &style=Tr15;※GMの種類によって皆さんへの対応に差がつくことはありません。&style; 　&style=Tk15b;≪その他の特殊キャラクター≫&style; &style=Tr15;[リードGM]&style; &image=ic03;GMの統括責任者であるリードGM、ならびにイベントなどを行うOCRチームスタッフがゲーム内で活動をする際にこのアイコンを使用することがあります。 &style=Tr15;[プロデューサー]&style; &image=ic04;ファイナルファンタジーXIのプロデューサーがゲーム内で活動をする際にこのアイコンを使用することがあります。 &style=Tr15;[プレイオンラインオフィシャルスタッフ]&style; &image=ic05;上記以外のプレイオンラインの社員がゲーム内で活動をする際にこのアイコンを使用することがあります。 &style=Tk16b;GMの活動時間&style; GMは24時間365日、プレイヤーの皆さんへサポートを行うために待機しています。ゲームマスターは特定のワールド専任という事はなく、GMコールに応じてどのワールドでも活動します。 &style=Tk16b;GMは何語を話す？&style; ヴァナ・ディールでは、日本語、英語、フランス語、ドイツ語が公用語として使われており、GMもそれぞれの言葉で会話します。また、日本語と英語両方で応対するなど、バイリンガルのGMも存在します。原則プレイヤーの皆さんが話す言葉で会話できるGMがサポートします。緊急の場合はそれ以外のGMが応対する場合もあります。&style;" "&pre=01;&style=Tg16b;GMを呼ぶべきとき&style; &style=spacer02;　&style; &style=Tk15;GMはプレイヤーの皆さんのゲームプレイに問題が起きたとき、皆さんを助けるために活動します。例えば次のような場合は、GMコールをするか、直接GMにご相談ください。 &style=spacer02;　&style; ・禁止行為（※）を伴うような、プレイヤー同士の問題が起きた場合 　−誹謗中傷や差別的発言（ハラスメント） 　−通常のゲームプレイができなくなるようないやがらせ行為（グリーフ） 　−モンスターをけしかけて他のプレイヤーのゲームプレイを妨害する行為 　 （MPK） 　−アイテムを不正にだまし取ることを目的とした行為（詐欺） 　−不必要な言葉を繰り返し過剰に発言する行為（スパム） ・自分のキャラクターが地形にはまって移動ができない場合 ・不具合でゲームが進まない、ゲームに支障が出ると思われる場合 ・その他、ゲームプレイとして解決できない問題が起きた場合 　−アカウントハッキング（不正アクセス）など &style=spacer02;　&style; &style=Tr15;※禁止行為、GMポリシーに関する詳細は[GMポリシー]をご覧ください。&style; &style=Tk16b;呼ぶべきかわからないとき&style; GMを呼ぶべきかわからないようなときは、まずGMを呼んでください。 状況の確認など、協力いたします。 &style=Tk16b;GMコール&style; &image=ng01;ゲーム内からのGMコール &li=　;GMコールされた場合、コール内容や緊急度合いに応じて、メッセージ（サポート伝言）のみをお送りするケースと、GMがその場に伺って対応を行うケースがありますので、[GM]というタグがついたキャラクターネームからのメッセージに注意してお待ちください。なお、キャラクターがログアウトしていても、サポート伝言を受信することは可能です。そのため、サポート伝言の受信を待つためにログインし続けている必要はありません。 &style=Tr15;&li=※;サポート伝言による回答には数日掛かる場合があります。&style;&li;&li; &style=Tr15;[GMコールのご利用方法]&style; 1.ゲーム内のメニューから＜サポートデスク＞を選択する 2.[サポートデスク]のメニューからさらに[サポートデスク]を選択する 3.問題に関連する項目を選択し、表示されたメニューに従う &image=im04; 表示されるメニューは4項目あり、1項目目、2項目目からはそれぞれ適 切なGMコール送信へ、3項目目、4項目目からはQ&Aなどその他の情報 項目へ進みます。 &style=Tk16b;GMによる対応方法&style; GMコール、その他の連絡を受けてサポートを行う場合、その場で状況を伺った後対処を行うケースと、サポート伝言による返答を行うケースがあります。 &style=Tr15;&li=※;サポート伝言による回答には数日掛かる場合があります。&style;&li; &image=ng01;スタックへの対応 　スタックによるGMコールを受けた場合、問題はキャラクターが動けない 　ことであることが明らかなため、連絡をせずにキャラクターを移動させる 　場合があります。これによって　他のコールに対応するわずかの時間に対 　応することができ、結果としてスタック状態を迅速に解消することができ 　るため、詳しい説明を省いてもプレイヤーの皆さんにとってより良い結果 　であると考えるためです。スタックの他にも、同様の理由で連絡をせずに 　対処を行う場合があります。 &image=ng01;対応の優先順位 &li=　;GMコール対応では、緊急に対処する必要のある案件を優先するため、GMコールの順番を前後して対応します。 &style=spacer02;　&style; 例えば、ゲームへの質問、スタックの2つがGMコールとして発生した場合、質問が先に発生していても、まずスタックへ対応する場合があります。スタックへの対応は短時間で行うことができ、対応することで問題を大きく解消することができるからです。&li; &image=ng01;サポート伝言による連絡 &image=im06;&li=　;サポート伝言とは、GMから送られる特殊なメッセージ機能です。 GMコールのお問い合わせ内容がメッセージによる回答で解決できるものである場合、サポート伝言で連絡します。 画面右上にGMアイコンが点滅している場合、サポート伝言が受信されています。 メインメニューよりサポートデスクを選び、メッセージ内容を確認してください。 &style=spacer02;　&style; サポート伝言は、プレイヤーの皆さんのプレイをできるだけ阻害することなく問題を解決するための連絡方法です。 キャラクターがログアウトしていても、サポート伝言を受信することが可能です。そのため、サポート伝言の受信を待つためにログインし続けている必要はありません。 &style=Tr15;&li=※;サポート伝言による回答には数日掛かる場合があります。&style;&li;&li; &image=ng01;「モルディオン監獄」を利用した対応 　GMサポート上の必要性から、GMは「モルディオン監獄」と呼ばれる特 　殊なエリアへ、キャラクターを移動する場合があります。便宜的に監獄と 　呼ばれていますが、特に監獄としてのみ使われるものではありません。 　取り締まりのためにキャラクターを捕まえる意味で使用されるだけでな 　く、隔離された場所で相談する必要があるとき、他のキャラクターやモン 　スターなどの被害から保護する必要があるときにも使用されます。 　モルディオン監獄内からは他のエリアへ移動できず、通常のプレイを行う 　ことはできません。その場にGMがいる場合はGMの指示に従い、いない 　場合はモルディオン監獄にいる旨をGMコールで連絡してください。 &style=Tk16b;その他の窓口&style; &image=ng01;Q&A情報 &li=　;ファイナルファンタジーXIでは、主だった問題を解決するためのQ&Aを用意しています。このQ&Aはゲームプレイ中、およびスクウェア・エニックス サポートセンターから検索することが可能です。お困りの際はQ&Aでの情報検索も試してください。&li; &image=ng01;スクウェア・エニックス サポートセンター &li=　;次のようなケースは、「スクウェア・エニックス サポートセンター」をご覧ください。 &style=spacer02;　&style; &li=・;ゲーム料金、課金情報に関するお問い合わせ&li; &li=・;メールアカウントやパスワードに関するお問い合わせ&li; &li=・;ゲーム機器やネットワーク機器のトラブルに関するお問い合わせ&li; &style=spacer02;　&style; 深夜に問題が起きたなど、緊急の場合はGMへご連絡ください。&li; &style;" "&pre=01;&style=Tg16b;GMに関する苦情・ご意見&style; &style=spacer02;　&style; &style=Tk15;GMは常にプレイヤーの皆さんのために活動しています。もしGMのサポート上で失礼があったり、皆さんのお役に立てていないとしたら申し訳ないことであり、GMにとっても大変悲しいことです。 &style=spacer01;　&style; もしGMの対応について不満や問題があれば、どのようなことでもお知らせください。次のサポートがプレイヤーの皆さんの快適なプレイへとつながるよう、対応の改善につなげていきます。 &style=spacer01;　&style; また、皆さんからのフィードバックは、サポート活動の検討にとって最も貴重な情報です。問題以外にもご意見や今後への要望など気づいたことがありましたら、是非教えてください。 &image=ng01;ご意見の連絡方法 &li=　;ご意見やご要望につきましては、スクウェア・エニックス サポートセンターからお寄せください。 &style=spacer02;　&style; スクウェア・エニックス サポートセンター &style=Tr15;http://support.jp.square-enix.com/&li;&style; &style;" "&pre=01;&style=Tg16b;快適なプレイのために協力いただきたいこと&style; &style=spacer02;　&style; &style=Tk15;GMはプレイヤーの皆さんの快適なプレイ実現のために日夜努力していますが、その実現のために皆さんにも是非協力いただきたいことがあります。 &image=ng01;プレイヤー同士のトラブル 　GMはプレイヤー間のトラブル時に、場合によって「プレイヤー同士で解 　決してください」とお願いすることがあります。これは対応したくない 　のではなく、快適にプレイして頂くために必要があると考えているため 　です。 &style=spacer01;　&style; 　皆さんのゲーム画面にモンスターやNPCが表示されているように、皆さん 　も他のプレイヤーのゲーム画面に表示されています。その面でそれぞれ 　のプレイヤーにとって、他のプレイヤーは「ゲームの一部」であると言え 　ます。 &style=spacer01;　&style; 　それぞれのプレイヤーの皆さんが他のプレイヤーにとって「楽しい人」で 　あれば、それだけヴァナ・ディールは「楽しい世界」、ファイナルファン 　タジーXIは「楽しいゲーム」へと進化していきます。 &style=spacer01;　&style; 　GMが判断し対応してしまうと、プレイヤー同士の接触や会話を止めてし 　まうことになり、「楽しい人」の数を減らすことになります。これがプレ 　イヤー同士での解決をお願いする理由なのです。 &style=spacer01;　&style; 　プレイヤー間の問題であっても、必要であれば勿論GMが伺います。お困 　りの際にはGMコールでお呼びください。&style;" "&pre=01;&style=Tg16b;余録&style; &style=spacer02;　&style; &style=Tk15;&image=ng01;ゲームマスターの呼称 　ゲームマスターという名前は、卓上で遊ばれていたテーブルトークRPGと 　呼ばれるゲームを起源としています。それら従来のゲームでは名前が表す 　とおりゲームの進行役であり、ファイナルファンタジーXIのGMスタッフ 　とは役割が異なりました。 &style=spacer01;　&style; 　オンラインゲームが誕生した時期、ゲーム内でプレイヤーをサポートする 　存在がゲームマスターと呼ばれ、定着しました。役割が理解されやすいこ 　とから、ファイナルファンタジーXIにおいてもこれらスタッフをゲームマ 　スターと名づけています。"